Preguntas Frecuentes
¿Aceptan pagos contra entrega?
Sí, actualmente contamos con la opción de pago en efectivo, mejor conocida como pago contraentrega o pago al recibir.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago a través de nuestra pasarela de Mercado Pago, que incluye tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express), así como PSE para pagos electrónicos.
¿Cómo puedo comprar en su tienda?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo selecciona los productos que desees, agrégalos al carrito y sigue los pasos para completar tu compra ingresando tus datos de envío y eligiendo el método de pago.
¿Cuánto tiempo tardan en entregar los pedidos?
Todos nuestros pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 24 horas, y los envíos son express, por lo que el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
¿Qué pasa si me equivoco en los datos de envío?
Si notas que cometiste un error en los datos de envío, comunícate con nosotros en un plazo no mayor a 8 horas al correo clientes@cliostore.com. Después de ese tiempo, los productos podrían ya estar embalados y listos para el envío, por lo que no será posible modificar los detalles del pedido.
¿Qué pasa si necesito mi pedido para un día específico?
Si requieres que tu pedido llegue en una fecha específica, te recomendamos que te comuniques lo antes posible con nuestro departamento de despacho al correo clientes@cliostore.com para que podamos planificar la entrega según tu solicitud.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia desde nuestros almacenes aliados. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un número de guía por correo electrónico para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, deberás contactarnos dentro de las 8 horas posteriores a la compra. Después de este tiempo, los productos probablemente ya habrán sido procesados y embalados.
¿Qué productos manejan?
Ofrecemos productos de diversas categorías, cubriendo una amplia gama de necesidades en el hogar, tecnología, cuidado personal, y más. Puedes ver todas nuestras categorías en nuestro sitio web.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente al correo clientes@cliostore.com con fotografías del daño para procesar la devolución o reemplazo.
¿Ofrecen garantías en los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. En caso de algún problema, puedes contactarnos para obtener asistencia con tu producto.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en casa durante la entrega, el servicio de mensajería realizará hasta dos intentos adicionales para entregar tu paquete. Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestros almacenes y nos pondremos en contacto para reprogramar la entrega
Me han contactado de Clio Store Express... ¿Es alguien de su equipo?
Es normal que un agente de atención al cliente de Clio Store Express se comunique contigo dentro de las próximas 12 horas después de realizar un pedido por la modalidad de pago contra entrega. Esto es principalmente para confirmar la intención de compra. Si no logramos confirmar la compra dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente. Apreciamos tu comprensión y colaboración en este proceso.
¿Qué hago si tengo dudas o necesito más información?
Si tienes cualquier duda o inquietud, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico clientes@cliostore.com. Estaremos encantados de ayudarte.